Споживачам

Наша компанія має на меті створити прозору та доступну систему комунікації для своїх клієнтів. Це можливо після реалізації проекту договору, що буде базою для клієнтів, які співпрацюють з нами довгостроково. Споживачі мають право вносити будь-які зміни у даний договір та просити компанію змінити певні пункти за бажанням. Даний процес звільнить споживача від можливих неточностей у роботі та спорів/скарг після виникнення непорозуміння. Але ми готові вирішувати будь-яке питання, проблему, або конфліктну ситуацію, яка виникне у наших клієнтів.

Неможливо уникнути скарг у роботі з численною кількістю клієнтів, тому ми відкриті для пропозицій та діалогу зі споживачами. Окрім цього, будь-хто може заявити до Національної комісії, або подати позив у суд з питань надання комунальних послуг та енергетики. Наприклад, неправомірні нарахування, або помилкова робота. Ми готові співпрацювати без судових розслідувань, але якщо, на думку споживача, це не можливо – ми будемо вирішувати питання через будь-які інстанції, обрані клієнтом.

Ви можете надати нам будь-яку інформацію стосовно комунальних питань, енергонебезпеки за цими контактами:

Номер телефону: +38(050) 939-51-46;
Електронна пошта: energoprods@gmail.com ;
Поштова адреса: м. Київ, вул. Хоткевича Гната буд.12, оф. 177

Також, на постійній основі приймаються скарги та пропозиції під час годин прийому споживачів. Обов’язково усі побажання оформлюються у письмовій формі для подальшого розгляду.

1. ПІБ того, хто подає звернення.

2.Повна адреса об’єкту, який обслуговує компанія (фактичне місцезнаходження споруди).

3.Поштова адреса (індекс та адреса).

4.Інформація з приводу звернення.

5.Дата, час та підпис.

6.Додаткові документи, які слугують доказами неправомірних дій (якщо є потреба).

Після подання і розгляду усі подані документи повертають власнику. Якщо подання звернення виконується у електронній формі на e-mail-адресу, то потрібно підкріпити дані для зворотного листа (у першому пункті). Відповідь на будь-яку форму скарги виконується за один робочий день. Якщо заява повідомляє про енегронебезпеку, то у відповідь приходить лист про отримання, а результати виконання роботи не надаються. Усі питання безпеки виконуються згідно законодавства України.

Особлива увага ведеться над скаргами про безпеку. Якщо надходить відповідне повідомлення, то його розглядають позачергово. Кожен споживач, працівник компанії, або свідок події має повідомляти про загрозу якнайшвидше, для своєчасного успішного її подолання. Працівники докладають про загрозу керівництву, інші особи можуть скористатись будь-якою формою подання скарг.

Якщо ви стали свідком замикання електричного струму на земельній ділянці (наприклад, зривання електричних проводів), потрібно виконати ряд дій:

– Покинути місце загрози (бажано відійти на 8-10 метрів).
– Попередити людей, які знаходяться поруч, або мають намір пройти у місце небезпеки.
– У швидкому порядку надати інформацію за телефоном вказаним вище.

Ми обов’язково відреагуємо на скаргу, миттєву приймемо рішення і почнемо діяти. Ваша швидка реакція може врятувати життя мешканців, які не були свідками події. Після будь-яких надзвичайних ситуацій, ми проводимо профілактичні роботи на об’єктах, які знаходились поруч з місцем ураження. Якщо на ваших очах розгорається пожежа, то у першу чергу потрібно зателефонувати за номером 101, по можливості залучити цивільних відділ захисту, повідомити ОДС та місцевий РЕМ.